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Borrador pendiente de revisión legal. Este documento es una plantilla razonable de partida, no un texto validado por un abogado ni por la entidad legal definitiva del negocio (el alta como autónomo todavía está en trámite). No lo publiques como vinculante hasta que un profesional lo revise y se rellenen los datos reales marcados como [PENDIENTE].

Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 12 de septiembre de 2026 — versión borrador

Esta política aplica a las suscripciones de pago contratadas a través de la web (Stripe). Las condiciones varían según el canal de compra, y se explican honestamente a continuación en vez de prometer lo mismo para todos.

1. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde "Planes" dentro de tu cuenta. La cancelación detiene la renovación automática — sigues teniendo acceso al plan que ya pagaste hasta el final del periodo de facturación en curso, sin reembolso proporcional de los días restantes salvo lo indicado más abajo.

2. Derecho de desistimiento (primeros 14 días)

Si contrataste como consumidor final (no como empresa) desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu primera suscripción en los 14 días naturales siguientes a la contratación, con reembolso completo, conforme a la normativa de consumidores — salvo que hayas dado tu consentimiento expreso para empezar a usar el servicio de inmediato y hayas usado la Plataforma de forma sustancial (p. ej. activado automatizaciones que ya se hayan ejecutado), en cuyo caso el reembolso puede prorratearse por el uso efectivo.

3. Reembolsos por pago con tarjeta (Stripe)

Para pagos procesados por Stripe, evaluamos cada solicitud de reembolso caso por caso escribiendo a [PENDIENTE: email de soporte/facturación]. Un reembolso aprobado se procesa a través de Stripe al mismo método de pago original, normalmente en 5-10 días hábiles.

4. Compra a través de App Store / Google Play

Hoy ZEVQO no vende suscripciones a través de App Store ni Google Play (canal en pausa) — toda compra pasa por la web. Si esto cambia en el futuro: los reembolsos de compras hechas vía Apple App Store los gestiona exclusivamente Apple según su propia política (ZEVQO no puede iniciarlos ni revertirlos); los de Google Play se gestionan a través de Google, sujetos a su propia política.

5. Qué no es reembolsable

  • Meses ya consumidos de una suscripción, fuera de los casos anteriores.
  • Créditos de IA ya utilizados dentro de un periodo de facturación.
  • Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso indebido, fraude).

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [PENDIENTE: email de soporte/facturación] indicando el email de tu cuenta y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de [PENDIENTE: plazo de respuesta, ej. 5 días hábiles].